Frequently Asked Questions (FAQ)

Mittlerweile ist die Ausbreitung des Coronavirus auch in Deutschland angekommen und führt zur Verunsicherung vieler Menschen: Wie gefährlich ist das Virus wirklich, wie soll man sich verhalten, was ist der effektivste Schutz? Und was können vor allem wir tun, um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen.

Aktuelle Informationen

Fragen und Antworten sowie aktuelle Informationen zum neuartigen Coronavirus finden Sie beim Robert Koch-Institut.
Antworten auf häufig gestellte Fragen zum neuartigen Coronavirus stellt die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung für die Bevölkerung bereit.
Beim Auswärtigen Amt finden Sie aktuelle Reisewarnungen sowie Reise- und Sicherheitshinweise.

Wenn Sie denken, dass Sie sich infiziert haben, wenden Sie sich bitte an ihr zuständiges Gesundheitsamt, telefonisch an einen Arzt oder rufen Sie die 116 117 (www.116117.de) an.

Hotlines zum Coronavirus

Hier finden Sie eine Auswahl von Hotlines, die bundesweit zum Thema Coronavirus informieren. Bitte nutzen Sie auch die weiteren, auf Landes- und regionaler Ebene bestehenden telefonischen Beratungsangebote.
Unabhängige Patientenberatung Deutschland - 0800 011 77 22
Einheitliche Behördenrufnummer - 115 (www.115.de)
Bundesministerium für Gesundheit (Bürgertelefon) - 030 346 465 100

Hier finden Sie weitere Informationen zum Coronavirus, rund um Ihre Versicherung bei der HEK.

Nutzen Sie unabhängig von Ihrem Wohnort und dem Anliegen die Großkundenanschrift der Hauptverwaltung in Hamburg:

Hanseatische Krankenkasse
22039 Hamburg

Diese Anschrift ist ohne Straße und Hausnummer gültig.

Ändern Sie Anschrift direkt über die Service-App oder rufen Sie uns einfach unter unserer kostenfreien Servicenummer an: 0800 0213213.

Bitte nutzen Sie dafür unsere Service-App. Auf dem digitalen Weg ist es besonders schnell und sicher. Alternativ senden Sie die Bescheinigung an:

Hanseatische Krankenkasse
22039 Hamburg

Gleiches gilt für die Bescheinigung zum Kinderkrankengeld.

Das Foto soll dazu beitragen, die missbräuchliche Inanspruchnahme medizinischer Leistungen zu verhindern. Dies liegt im Interesse aller Beitragszahler.

Der Gesetzgeber hat die Krankenkassen daher verpflichtet, an Versicherte ab 15 Jahren Karten mit Lichtbild auszugeben. Wenn Versicherten die Erstellung eines Fotos, etwa aus gesundheitlichen Gründen, nicht möglich ist, dürfen ausnahmsweise Karten ohne Foto ausgegeben werden.

Gern können Sie uns Ihr Lichtbild schnell und einfach über unsere Service-App senden.

Der Gesundheitskarte sind folgende Daten zu entnehmen: 

Name, Vorname

Geburtsdatum

Anschrift

Gültigkeit

Status der Versicherung (Mitglied, Familienversicherter, Rentner)

Lichtbild

Krankenversichertennummer

Die Mikroprozessorchips auf den Karten müssen stets den aktuellen Sicherheitsanforderungen entsprechen. Deswegen erneuert das "Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik" (BSI) fortlaufend die Sicherheitsvorgaben. Die Zertifikate für die Verwendung der Mikroprozessorchips sind daher befristet, so dass die Karten ausgetauscht und die Praxissoftware für das Einlesen der Karten entsprechend angepasst werden müssen. Für die Versicherten ergeben sich keine Auswirkungen.

Bitte wenden Sie sich dafür an Ihren behandelnden Arzt. Dieser stellt Ihnen nach medizinischer Notwendigkeit eine Heilmittelverordnung aus. Die Behandlung wird direkt mit uns abgerechnet. Versicherte, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, zahlen 10 Euro je Verordnung und 10 Prozent der Gesamtkosten.

Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns gern unter unserer kostenfreien Servicenummer
0800 0213213 an.

Erster Ansprechpartner ist Ihr behandelnder Arzt. Dieser entscheidet, ob eine Kur als Vorsorgeleistung oder Rehabilitationsleistung notwendig ist. Im Falle der Vorsorgeleistung erhalten Sie von Ihrem Arzt das Musterformular 64 (Teil A und B), bei der Rehabilitationsleistung ist es das Musterformular 61. Sofern ein Kind behandlungsbedürftig ist, stellt Ihr Arzt zusätzlich ein Musterformular 65 aus.

Damit wir Ihre individuelle Situation beurteilen können, senden Sie uns gern weitere Unterlagen mit.

Wir kooperieren mit qualitätsgeprüften Vertragseinrichtungen an attraktiven Standorten, die Ihnen zahlreiche Vorteile bieten. Bei der Auswahl der jeweils geeigneten Einrichtung berücksichtigen wir neben medizinischen Erfordernissen und gesetzlichen Vorgaben auch Ihre Wünsche.

Insbesondere in den Sommermonaten und zu Ferienzeiten ist die Nachfrage nach Kurplätzen sehr groß und übersteigt oft die Kapazitäten der Einrichtungen. Bitte bedenken Sie zudem, dass es sich bei der Kur um eine medizinisch-therapeutische Maßnahme handelt, die zeitnah zur ärztlichen Verordnung angetreten werden sollte.

Erster Ansprechpartner ist Ihr behandelnder Arzt. Dieser entscheidet, ob eine medizinische Rehabilitationsmaßnahme notwendig ist. Besteht die medizinische Notwendigkeit, erhalten Sie von Ihrem Arzt das Musterformular 61.

Ist Ihre berufliche Leistungsfähigkeit erheblich gefährdet oder bereits eingeschränkt, ist die Rentenversicherung vorrangig für die Durchführung von Rehabilitationsleistungen zuständig. Antragsvordrucke erhalten Sie bei uns oder als Download auf der Homepage der Rentenversicherung.

Erster Ansprechpartner ist Ihr behandelnder Arzt. Dieser entscheidet, ob eine Rehabilitationssport oder Funktionstraining notwendig ist. Besteht die medizinische Notwendigkeit, erhalten Sie von Ihrem Arzt das Musterformular 56.

Um Sie bei der Suche zu unterstützen, haben wir die Seiten verschiedener Verbände zusammengestellt - über diese finden Sie Anbieter in Ihrer Region. Falls Sie dort nicht fündig werden, fragen Sie Ihren behandelnden Arzt nach Angeboten in Ihrer Nähe.

Rehabilitationssport

• Regionale Behinderten-Sportverbände - Online-Suche und Download von Adresslisten der Anbieter
• Deutsche Gesellschaft für Prävention und Rehabilitation von Herz-Kreislauferkrankungen - Bei den dort gelisteten Landesverbänden können Sie Anbieter-Adressen herunterladen oder anfordern.
• Bundesverband Rehabilitationssport - Dort finden Sie eine interaktive Übersicht oder Listen von Rehabilitationssportgruppen mit verschiedenen inhaltlichen Schwerpunkten, zum Beispiel Herzsportgruppen, Muskel- und Gelenksport oder Wassergymnastik.

Funktionstraining

Funktionstraining wird zum Beispiel von Sportvereinen oder Selbsthilfegruppen angeboten, die sich auf das jeweilige Krankheitsbild spezialisiert haben.

Zum Beispiel:

• Deutsche Rheuma-Liga
• Bundesselbsthilfeverband für Osteoporose
• Osteoporose-Selbsthilfegruppen-Dachverband
• Deutsche Vereinigung Morbus Bechterew

Wir bezuschussen alle Gesundheitskurse, die Sie in unserer Gesundheitskurssuche finden. Konkret übernehmen wir 80 Prozent der Kursgebühren.
In Abhängigkeit der Kurskosten erstatten wir Ihnen bis zu 250 Euro je Kurs. Der Zuschuss wird für zwei Kurse pro Jahr gezahlt.

Kursgebühr bis 150 Euro, maximal 75 Euro.

Kursgebühr über 150 Euro, maximal 100 Euro.

Kursgebühr ab 300 Euro, 250 Euro (fester Betrag).

Unsere Empfehlung: HEK-Online Kurse, die Sie hier finden, erstatten wir in voller Höhe.

Impfungen dürfen über die Gesundheitskarte abgerechnet werden, wenn sie in der sogenannten Schutzimpfungs-Richtlinie geregelt sind. Basis der Richtlinien sind die Empfehlungen der Ständigen Impfkommission (STIKO) beim Robert-Koch-Institut.

Bei uns erhalten Sie darüber hinaus folgende Mehrleistungen,

• Grippe-Impfung für Personen unter 60 Jahren ohne individuelle Indikation.
• FSME-Impfung bei Aufenthalt in Regionen Deutschlands, die nicht als FSME-Risikogebiete ausgewiesen sind.
• HPV-Impfung für Personen ab einem Alter von 15 Jahren.
• Impfung Herpes zoster (Gürtelrose) für Personen, die diese Impfung nicht als Regelleistung aufgrund ihres Alters oder Indikation über die Gesundheitskarte abrechnen können.

Ihre Zuzahlung beträgt 10 Prozent der Kosten für den Impfstoff, mindestens 5 Euro und höchstens 10 Euro pro Impfstoff. Die Kosten für die ärztliche Impfleistung übernehmen wir bis zur Höhe der Vertragssätze.

Für die Erstattung benötigen wir, gern per App,

• die ärztliche Verordnung,
• die Rechnung für den Impfstoff,
• die Rechnung über das ärztliche Honorar,
• den Grund der Impfung sowie die aktuelle Bankverbindung.

Wir übernehmen die Kosten für Impfungen bei privaten Auslandsreisen, wenn diese von der Ständigen Impfkommission (STIKO) und dem Auswärtigen Amt empfohlen werden.

Informationen finden Sie hier.

Zusätzlich übernehmen wir die Impfung gegen die Japanische Enzephalitis und die Prophylaxe gegen Malaria (nur als medikamentöse Vorsorgebehandlung vor Reisebeginn in ein Malaria-Risikogebiet. Stand-by-Notfall-Medikamente können wir nicht übernehmen).

Ihre Zuzahlung beträgt 10 Prozent der Kosten für den Impfstoff, mindestens 5 Euro und höchstens 10 Euro pro Impfstoff. Die Kosten für die ärztliche Impfleistung übernehmen wir bis zur Höhe der Vertragssätze.

Für die Erstattung benötigen wir, gern per App,

• die ärztliche Verordnung,
• die Rechnung für den Impfstoff,
• die Rechnung über das ärztliche Honorar,
• die Angabe Ihres Reiseziels sowie die aktuelle Bankverbindung.

In allen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sowie in Island, Liechtenstein, Mazedonien, Montenegro, Norwegen, Serbien und der Schweiz sind HEK-Versicherte abgesichert. Als Anspruchsausweis dient die Europäische Krankenversicherungskarte, die auf der Rückseite der Gesundheitskarte abgedruckt ist.

Für die Türkei, Tunesien sowie Bosnien und Herzegowina gibt es durch ein Sozialversicherungsabkommen gesonderte Auslandskrankenscheine.

Trotz der genannten Verträge kann es immer vorkommen, dass Ihnen die Behandlungskosten privat in Rechnung gestellt werden. Bitte lassen Sie sich dann eine Rechnung ausstellen, aus der die erbrachten Leistungen genau hervorgehen (möglichst in die deutsche Sprache übersetzt). Wir werden dann prüfen, ob und gegebenenfalls welcher Betrag Ihnen erstattet werden kann.

Wir empfehlen Ihnen, ergänzend eine private Auslandsreise-Krankenversicherung abzuschließen. Dies gilt auch für alle anderen Reiseziele. Diese Versicherungen sind in der Regel günstig und verringern Ihre finanziellen Risiken. Ferner sind auch solche Leistungen abgedeckt, die wir Ihnen nicht erstatten dürfen, zum Beispiel gesetzliche Zuzahlungen Ihres Reiselandes sowie die Kosten eines Rücktransportes nach Deutschland.

Wir bezuschussen maximal drei osteopathische Behandlungen pro Kalenderjahr mit einem Höchstbetrag von 90 Euro. Sie erhalten je Sitzung 80 Prozent der Kosten, maximal 30 Euro.

Für die Erstattung benötigen wir, gern per App,

• die ärztliche Verordnung,
• die Rechnung der osteopathischen Behandlungen
• sowie Ihre aktuelle Bankverbindung.

Wir erstatten pro Kalenderjahr 70 Prozent der Kosten, insgesamt maximal 50 Euro für folgende Schwangerschaftsleistungen.

• Toxoplasmosetest
• Nackenfaltenmessung (=Nackentransparenzmessung)
• Triple-Test
• Zusätzliche Ultraschalluntersuchungen
• Antikörperbestimmung auf Ringelröteln, bei akutem Verdacht einer Infektion
• Antikörperbestimmung auf Windpocken, bei akutem Verdacht einer Infektion
• Streptokokken-Test, bei akutem Verdacht
• nicht verschreibungspflichtige, apothekenpflichtige Arzneimittel mit den Wirkstoffen Jod und Folsäure (Verordnung auf Privatverordnung durch einen Vertragsarzt, Einnahme muss aufgrund der Schwangerschaft medizinisch notwendig sein). Das Arzneimittel muss eine in Deutschland gültige Zulassung besitzen und muss von einer Apotheke/Versandapotheke bezogen worden sein. Die Verordnung und die Quittung können Sie anschließend bei uns einreichen.

Zusätzlich übernehmen wir 70 Prozent, maximal 100 Euro pro Kalenderjahr für den Geburtsvorbereitungskursus des bei uns versicherten Partners, sowie zusätzlich die Hebammenrufbereitschaft in Höhe von 100 Euro.

Heilmittel helfen kurzfristig bei akuten Beschwerden und sind als Anleitung zur Selbsthilfe zu verstehen. Die Ärzte richten sich bei den Verordnungen, wie oft oder wie lange Heilmittel verschrieben werden, an die Heilmittelrichtlinien. 

Der Arzt stellt nur dann Privatrezepte aus, wenn keine Leistungspflicht der Krankenkassen besteht. Deshalb können Kosten von Privatrezepten nicht erstattet werden.

Wir erstatten jedoch im Rahmen der zusätzlichen Satzungsleistung apothekenpflichtige Arzneimittel der besonderen Therapierichtung. Das sind folgende Arzneimittel:

- Homöopathische Arzneimittel

- Phytotherapeutische Arzneimittel

- Antroposophische Arzneimittel

Wir erstatten Ihnen die Kosten auf der Grundlage einer Privatrechnung in Höhe von 70 Prozent, maximal 100 Euro jährlich je Arzneimittelgruppe.

Wir benötigen eine ärztliche Verordnung (Privatrezept, grünes Rezept) und die Quittung.

Verschreibungspflichtige Medikamente erhalten Sie ausschließlich in einer Apotheke mit einem Rezept von Ihrem Arzt. Apothekenpflichtige Medikamente dürfen nur durch Apotheken abgegeben werden, ein Rezept benötigen Sie nicht. Freiverkäufliche Medikamente sind auch in Reformhäusern, Drogerien oder Supermärkten erhältlich.

In der Apotheke erhalten Sie verordnete Arzneimittel, für die Verträge mit uns bestehen. Sie können sich für Ihr „Wunscharzneimittel“ entscheiden. Sofern Sie ein anderes Arzneimittel wünschen, zahlen Sie den vollen Arzneimittelpreis selbst. Im Anschluss reichen Sie uns das abgestempelte Rezept und die Quittung zur Erstattung ein. Bitte berücksichtigen Sie, dass neben der gesetzlichen Zuzahlung weitere Abschläge einbehalten werden.

Festbeträge sind Höchstgrenzen, bis zu denen alle gesetzlichen Krankenkassen die Kosten übernehmen. Das Festbetragssystem wurde eingeführt, um den Ausgabenanstieg für Arzneimittel zu senken.

Wenn der Verkaufspreis des Herstellers höher ist, zahlen Sie neben der Zuzahlung (berechnet vom Festbetrag) auch den Differenzbetrag privat. Es gibt Alternativpräparate, die den Festbetrag nicht übersteigen. Der Apotheker berät Sie hierzu gern.

Den Heil- und Kostenplan senden Sie bitte im Original an die HEK in Hamburg:

Hanseatische Krankenkasse
22039 Hamburg

Sofern Sie ein Zahn-Bonusheft geführt haben, legen Sie dies bitte als Kopie bei.

Nach Prüfung der Unterlagen senden wir Ihnen diesen zurück. Bitte legen Sie den Heil- und Kostenplan Ihrem Zahnarzt vor Beginn der Behandlung vor.

Die Kassenzahnärztliche Bundesvereinigung hat zu dieser Thematik ein Informationsblatt erstellt. 

Fahrkosten zur ambulanten Behandlung sind grundsätzlich von den Versicherten selbst zu tragen. Wir können die Fahrkosten nur in besonderen Fällen und nach vorheriger Genehmigung bis zur nächstgelegenen geeigneten Behandlungsstätte übernehmen. Hierzu zählen die Fahrten zur ambulanten Dialysebehandlung oder zur onkologischen Chemo- und Strahlentherapie. Des Weiteren können Fahrten zur ambulanten Behandlung verordnet und genehmigt werden, wenn Versicherte über einen Schwerbehindertenausweis mit dem Kennzeichen "aG", "BI" oder "H" verfügen oder Leistungen der Pflegegrade 4 oder 5 erhalten. Ebenfalls erfolgt bei Personen mit dem Pflegegrad 3 und einer ärztlich bestätigten dauerhaften Mobilitätseinschränkung eine Kostenübernahme. Die Zuzahlung für Fahrkosten beträgt 10 Prozent der Kosten je Fahrt, mindestens 5 Euro, maximal 10 Euro.

Da die Familienversicherung kostenfrei ist, sind alle Krankenkassen vom Bundesamt für Soziale Sicherung (BAS) dazu angehalten, die Voraussetzungen regelmäßig zu überprüfen.

Wenn Sie bereits Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse sind, ist eine schriftliche Kündigung Ihrer Krankenkasse notwendig. Die Kündigungsfrist beträgt zwei volle Kalendermonate zum Monatsende. An die Wahl einer Krankenkasse sind Sie grundsätzlich 18 Monate gebunden.

Bei der neuen Krankenkasse stellen Sie einen Mitgliedschaftsantrag.

Beispiel:

Sie kündigen Ihre Mitgliedschaft am 9. September.

Die Kündigungsfrist beträgt zwei volle Kalendermonate, Oktober und November.

Sie können zum 1. Dezember zur HEK wechseln.

Für eine individuelle Beratung kontaktieren Sie uns gern unter unserer kostenfreien Servicenummer: 0800 0213213.

Mit dem Betriebsrentenfreibetragsgesetz werden Rentner_innen ab dem 01.01.2020 durch einen Freibetrag bei ihren Einnahmen aus betrieblicher Altersversorgung entlastet, auf welchen keine Beiträge zur Krankenversicherung zu entrichten sind. Dieser Freibetrag liegt seit dem 01.01.2020 bei 159,25 Euro und beträgt ab dem 01.01.2021 voraussichtlich 164,50 Euro.

Es geht um den Freibetrag, der ab dem 01.01.2020 bei pflichtversicherten Mitgliedern zur Anwendung kommt. Der Freibetrag wird vom Zahlbetrag der betrieblichen Altersversorgung abgezogen und minimiert somit den Beitrag zur Krankenversicherung. Mit dem Gesetz soll die finanzielle Beitragslast zur Krankenversicherung für versicherungspflichtige Betriebsrentenbezieher_innen gemindert werden.

Der Freibetrag wird vom Zahlbetrag der betrieblichen Altersversorgung und nicht von der Beitragsbemessungsgrenze abgezogen.

Betriebliche Altersversorgungen sind Betriebsrenten, die aus Anlass eines früheren Arbeitsverhältnisses gewährt werden. Hierunter fallen neben den Leistungen der Altersversorgung auch Invaliditäts- und Hinterbliebenenversorgungen. Ferner gehören hierzu die Zusatzversorgungsleistungen im öffentlichen Dienst einschließlich der kirchlichen Altersversorgung sowie die hüttenknappschaftliche Zusatzversorgung.

Der Freibetrag gilt nur für pflichtversicherte Mitglieder, bei freiwillig versicherten Mitgliedern findet die Neuregelung keine Anwendung.

Die neue Regelung wird nicht auf die Beitragsberechnung zur Pflegeversicherung übertragen, sie gilt nur für die Krankenversicherung.

Sofern Sie nur eine kapitalisierte betriebliche Altersversorgung beziehen, für welche Sie monatlich Beiträge zahlen, erfolgt die Neuberechnung der geleisteten Zahlungen ab Januar 2020 durch uns. Die Korrekturen erfolgen im November 2020.

Der Freibetrag wird maximal bis zur Höhe des gezahlten Versorgungsbezuges berücksichtigt. Wird der Freibetrag für den gezahlten Versorgungbezug nicht vollständig ausgeschöpft, wird der restliche Freibetrag Ihrer kapitalisierten Betriebsrente zugeordnet.

In diesem Fall werden die zu viel entrichteten Beiträge von Ihrer Zahlstelle der Versorgungsbezüge zurückerstattet.

Wenn Sie ihre Beitragszahlungen an uns leisten möchten, dann können Sie diese Bankverbindung verwenden:

Hamburger Sparkasse - IBAN: DE64 2005 0550 1045 1301 33 - BIC: HASPDEHHXXX

Ihre A1-Bescheinigung behält Ihre Gültigkeit, wenn Sie aufgrund einer Entsendung aus Deutschland im Vereinigten Königreich oder Nordirland arbeiten. Dies gilt auch, wenn Ihre Entsendung erst nach dem 31.12.2020 endet. Für eine geplante Entsendung, die spätestens am 31.12.2020 beginnt, können Sie weiterhin eine A1-Bescheinigung für maximal 24 Monate erhalten. Eine Ausstellung ist somit bis maximal 30.12.2022 möglich. Dies gilt natürlich auch im umgekehrten Fall, wenn Sie aufgrund einer Entsendung aus dem Vereinigten Königreich oder Nordirland in Deutschland arbeiten.

Die Leistungsaushilfe wird, sofern die Voraussetzungen vorliegen, weiterhin uneingeschränkt bis zum 31.12.2020 gewährt. Für Sie ändert sich somit vorerst nichts. Sie können weiterhin Sachleistungen im Vereinigten Königreich oder Nordirland in Anspruch nehmen, die anschließend, wie gewohnt, in Deutschland abgerechnet werden.
Bis zum 31.12.2020 können Sie auch eine neue Anspruchsbescheinigung S1 von uns erhalten. Diese dient Ihnen zur Einschreibung im Vereinigten Königreich oder Nordirland. Die Leistungsaushilfe ist derzeit über den 31.12.2020 hinaus möglich, solange sich Ihre Situation nicht ändert und Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt weiterhin im Vereinigten Königreich/in Nordirland haben.

Dies wäre zum Beispiel der Fall, wenn Sie am 31.12.2020 und darüber hinaus ununterbrochen

• nur eine Rente und diese aus Deutschland beziehen.
• aufgrund einer Erwerbstätigkeit in Deutschland den deutschen Rechtsvorschriften unterliegen.
  
  

Die Leistungsaushilfe wird, sofern die Voraussetzungen vorliegen, weiterhin uneingeschränkt bis zum 31.12.2020 gewährt. Für Sie ändert sich somit vorerst nichts. Sie können weiterhin Sachleistungen in Deutschland in Anspruch nehmen, die anschließend, wie gewohnt, in dem Vereinigten Königreich/in Nordirland abgerechnet werden.
Bis zum 31.12.2020 können Sie auch eine neue Anspruchsbescheinigung S1 von Ihrem zuständigen Krankenversicherungsträger im Vereinigten Königreich/in Nordirland, erhalten. Diese dient Ihnen zur Einschreibung in Deutschland. Die Leistungsaushilfe ist derzeit über den 31.12.2020 hinaus möglich, solange sich Ihre Situation nicht ändert und Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt weiterhin in Deutschland haben.

Dies wäre zum Beispiel der Fall, wenn Sie am 31.12.2020 und darüber hinaus ununterbrochen

• nur eine Rente und diese aus dem Vereinigten Königreich/aus Nordirland beziehen.
• aufgrund einer Erwerbstätigkeit in dem Vereinigten Königreich/in Nordirland den dortigen Rechtsvorschriften unterliegen

Die Leistungsaushilfe wird, sofern die Voraussetzungen vorliegen, weiterhin uneingeschränkt bis zum 31.12.2020 gewährt. Für Sie ändert sich somit vorerst nichts. Sie können weiterhin Sachleistungen im Vereinigten Königreich oder in Nordirland in Anspruch nehmen, die anschließend, wie gewohnt, in Deutschland abgerechnet werden.Nutzen Sie dafür einfach die Rückseite Ihrer Gesundheitskarte (Europäische Gesundheitskarte).
Die Leistungsaushilfe ist derzeit über den 31.12.2020 hinaus möglich, solange sich Ihre Situation nicht ändert und Sie weiterhin nur einen vorrübergehenden Aufenthalt im Vereinigten Königreich haben. Dies wäre zum Beispiel der Fall, wenn Sie sich dort am 31.12.2020 und darüber hinaus ununterbrochen als Tourist_in, Student_in oder entsandte_r Arbeitnehmer_in aufhalten.

Die Leistungsaushilfe wird, sofern die Voraussetzungen vorliegen, weiterhin uneingeschränkt bis zum 31.12.2020 gewährt. Für Sie ändert sich somit vorerst nichts. Sie können weiterhin Sachleistungen in Deutschland in Anspruch nehmen, die anschließend, wie gewohnt, mit dem Vereinigten Königreich/Nordirland abgerechnet werden. Nutzen Sie dafür einfach die Rückseite Ihrer Gesundheitskarte (Europäische Gesundheitskarte). Die Leistungsaushilfe ist derzeit über den 31.12.2020 hinaus möglich, solange sich Ihre Situation nicht ändert und Sie weiterhin nur einen vorrübergehenden Aufenthalt in Deutschland haben. Dies wäre zum Beispiel der Fall, wenn Sie sich dort am 31.12.2020 und darüber hinaus ununterbrochen als Tourist_in, Student_in oder entsandte_r Arbeitnehmer_in aufhalten.

Die Service-App der HEK können HEK-Versicherte, die ein iOS Endgerät mit der Mindestversion 10.3 oder ein Android Endgerät mit der Mindestversion „6“ (API-Version 23) haben, nutzen.

Die HEK Service-App bieten wir in den Versionen basic und smart an. Mit der basic Version haben Sie die Möglichkeit ihre Unterlagen sowie Anliegen schnell und unkompliziert an die HEK zu übermitteln. Mit der smart-Version können Sie zusätzlich ihre Kontaktdaten verwalten, Schreiben erhalten, unseren Messenger nutzen und die elektronische Gesundheitsakte (smarthealth) freischalten. Im Unterschied zu basic, können Sie in der smart-Version personenbezogene Funktionen nutzen, wie zum Beispiel ein persönliches Postfach, unseren Messenger, Zugriff und Prüfung von persönlichen Daten. Mit dem Add-on smarthealth innerhalb der Version smart, bekommen Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten. Jede Version ist kostenfrei erhältlich und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen kein neues Passwort ausstellen und eine erneute Identifizierung über unseren Partner Nect ist erforderlich. Die Daten im smart-Bereich (zum Beispiel Ihre Schreiben) gehen nicht verloren.

In unserem Downloadcenter können Sie sich Broschüren, Flyer, Infoblätter und Formulare ansehen und herunterladen. Aktuell steht nur eine bestimmte Auswahl zur Verfügung.

Sie können mit der basic-Version Dokumente aller Art an die HEK senden. Unter „Service“, gibt es die Schaltfläche „Dokument senden“. Dort können Sie die entsprechende Dokumentenart auswählen und entweder mit Ihrer Kamera ein Foto aufnehmen oder eine bestehende PDF- oder eine Bilddatei hochladen. Voraussetzung für den Versand ist die betroffene Versichertennummer (Hinweis: Sie können Ihre eigene oder die eines anderen HEK-Mitglieds angeben).

Wenn Sie uns ein Dokument über „Rechnung“ oder „Sonstiges“ senden, können Sie uns eine wichtige Information dazu mitteilen. Einfach direkt nach dem Hochladen oder Fotografieren auf „weiter“ klicken und „Notiz hinzufügen“ wählen. Hier können Sie Ihren Text eingeben.

Sie können Ihr Dokument als PDF- oder als Bilddatei hochladen.

Ja, Sie können mit Android und iOS Geräten direkt aus der Service-App heraus Dokumente an Ihren Drucker senden und ausdrucken. Sie benötigen dafür keine Drucker-App oder ähnliches.

Nachdem Sie erfolgreich ein Dokument an uns übermittelt haben, erhalten Sie eine Tracking-ID. Diese finden Sie immer in der Versandhistorie (in „Dokument senden“, ganz unten).  Jeder Eintrag zeigt die Details zu dieser Übermittlung an, darunter auch die Tracking-ID.

Als smart-Nutzer können Sie zudem Ihre versendeten Dokumente in Ihrem persönlichen Postfach unter „gesendete“ einsehen.

Ja, als smart-Nutzer können Sie alle an uns versendeten Dokumente in Ihrem Postausgang sehen.

Sie erhalten einen Hinweis, dass die Unterlagen übermittelt wurden. In der Versandhistorie können Sie nachsehen, wann Sie das Dokument übermittelt haben.

Weitere Informationen zur Service-App erhalten Sie hier.

Wenn Sie nach der Übermittlung eines Dokumentes an die HEK keine Tracking-ID vorfinden, dann war der Versand nicht erfolgreich. Dies kann aufgrund eines technischen Fehlers passieren, das Dokument hat die Maximalgröße überschritten oder Ihre Internetverbindung war zeitweilig unterbrochen.

Nein, es wird kein Dokument im Original benötigt.

Bitte beachten Sie, dass das Originaldokument noch für 2 Monate von Ihnen als Nachweis aufzubewahren ist.

Ja, bitte bewahren Sie den Originalbeleg mindestens 2 Monate auf.

Sie können über die App für sich oder eine andere Person die Versicherungsbescheinigung anfordern. Die Voraussetzung hierfür ist, dass die Versichertennummer des Versicherten, dessen Bescheinigung angefordert wird, angegeben wird. Die Bescheinigung wird dann an die hinterlegte postalische Adresse des Versicherten gesendet. Unter smart wird Ihre persönliche Versicherungsbescheinigung direkt in der App angezeigt, sofern Sie die App-Kommunikation aktiviert haben. Somit haben Sie ihre eigene Bescheinigung immer dabei!

Aus Datenschutzgründen und zur zusätzlichen Verifizierung, muss die angeforderte Versicherungsbescheinigung postalisch zugesendet werden und kann nicht direkt in der App angezeigt werden.

Mit einer Registrierung für smart können Sie die Funktion des Messengers nutzen.

Unter „meine Daten“ können Sie Ihre Familienmitglieder hinzufügen, um beispielsweise die Versichertenbescheinigung anzufordern oder eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung einzureichen.

Unsere Datenschutzerklärung steht Ihnen unter „mehr > Datenschutz“ zum Nachlesen sowie zum Download zur Verfügung.

Mit smart können Sie weitere digitale Services nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Voraussetzung ist eine Identifizierung über die App unseres Partners Nect, um sicher die folgenden Funktionen nutzen zu können:

• Digitaler Briefversand durch die HEK

• Persönliches Postfach

• Einfacher Austausch über unseren Messenger

• Kontakt- und Bankdaten prüfen und ändern

• Zugriff auf Ihre Versichertendaten: Versicherungszeiten und Entgeltdaten

• Optional: Add-on smarthealth freischalten

Sie aktivieren einfach „App Kommunikation“ und erhalten persönliche Mitteilungen von der HEK direkt in Ihr Postfach der Service-App. Dies können Sie entweder direkt bei erfolgreichen Registrierung einstellen oder zu jeder Zeit unter „Profil“ > „Kommunikation/Mitteilungen“. Wenn Sie keine Schreiben mehr über die App erhalten möchten, können Sie dies unter „Kommunikation/Mitteilungen“ wieder deaktivieren.

Im Downloadcenter der Service-App steht Ihr persönlicher digitaler Versicherungsausweis für Sie bereit: Einfach anfordern und nach wenigen Minuten können Sie ihn downloaden, drucken oder versenden. Voraussetzung ist, dass Sie registrierter smart-Nutzer sind.

Der digitale Versicherungsausweis ist ab dem Anforderungstag 14 Tage gültig. Er gilt nur als Ersatz und wir empfehlen Ihnen, gleich eine neue Gesundheitskarte bei uns zu beantragen: 08000213213.

Sie können den Ausweis 4-mal im Jahr als Soforthilfe anfordern und nutzen. Darüber hinaus wenden Sie sich bitte direkt an uns: 08000213213.

Ja, Sie können direkt auf Schreiben der HEK antworten. Dafür öffnen Sie in Ihrem Postfach das entsprechende Dokument und klicken unten auf „antworten“.

Um sich für smart zu registrieren, gehen Sie in der App auf „Profil“, klicken auf „jetzt registrieren“, stimmen unserer Datenschutzerklärung zu und geben Ihren Namen, sowie Ihre Versichertennummer an. Anschließend werden Sie in den Apple App-Store oder Google Playstore weitergeleitet, um unsere Partner App Nect herunterzuladen.

Der Registrierungsprozess über Nect läuft in drei Schritten ab.

• Schritt 1: Sie machen ein Selfie-Video und lesen zwei Wörter ab
• Schritt 2: Sie filmen die Vorderseite Ihres Personalausweises
• Schritt 3: Sie fotografieren die Rückseite Ihres Personalausweises

Für die Registrierung akzeptiert Nect 180 Reisepässe und den deutschen Personalausweis (keine weiteren ID-Cards).

Die Nect App erfüllt die höchsten Anforderungen des Gesetzgebers (§203 StGB) und wurde vom Bundesversicherungsamt freigegeben. Für die Prüfung über Nect werden keine Daten der Versicherten weitergeben.

Unsere Identifizierung verläuft über eine 2-Faktor-Authentifizierung, die nur erfolgreich ist, wenn beide festgelegten Faktoren eingesetzt werden und korrekt sind:

1. Fingerabdruck / Pin / Gesichtsscan (abhängig von Ihrem Endgerät): Über die Schaltfläche „Sicherheit“ (unter „Meine Daten“) verwalten Sie welche Prüfung beim Einstieg in die App abgefragt werden soll.

2. IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identity): Diese besteht aus 15 Ziffern und dient dazu, jedes Handy weltweit eindeutig identifizieren zu können. Im Falle eines Gerätewechsels ändert sich die IMEI-Nummer (also einer der notwendigen Komponenten). Daher muss eine neue Identifikation vorgenommen werden.

Aktuell ist es noch nicht möglich, Unterlagen in Ihrem Postfach online auszufüllen. Jedoch ist diese Funktion in Planung und wird in naher Zukunft umgesetzt.

Sollten Sie nach der Registrierung Ihr Endgerät wechseln, muss eine erneute Identifizierung über Nect erfolgen.

Ihre Bankverbindung sehen Sie im Bereich „Meine Daten / Kontaktdaten“.

Der Vollständigkeit halber sehen Sie im Bereich „Meine Daten / Kontaktdaten“ eine Auflistung Ihrer Bankverbindungen, die Sie jemals bei uns hinterlegt haben. Zukünftig soll die aktuell gültige Bankverbindung hervorgehoben werden.

Die Erstanmeldung für das Bonusprogramm Vorsorgeplus erfolgt schriftlich über einen Antrag. Folgeeinschreibungen können per Post, Chat, Mail, Telefon im Team Direkt eingereicht werden.

Am Bonusprogramm können Versicherte über 18 Jahre teilnehmen.

Es wird Ihnen entsprechend des Bonusprogramms die Nachweiskategorien angezeigt, für die Sie innerhalb von 12 Monaten (+ 6 Wochen Karenzzeit) Unterlagen über die Service-App einreichen können. In jeder Kategorie wird genau beschrieben, wie Sie den Nachweis einreichen können.

Im Bereich „Profil“ können Sie unter „Kontaktdaten“ Ihre persönlichen Daten ändern. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie die smart-Version nutzen.

smarthealth ist die die elektronische Gesundheitsakte (eGA) der HEK. Es ist ein sicherer und digitaler Service, über den Sie Ihre persönlichen Gesundheitsdaten zentral speichern und verwalten können. Unabhängig von Zeit und Ort haben Sie Zugriff auf ihre Gesundheitsdaten wie Impf- und Vorsorgedaten, Arzt- und Zahnarzttermine, Medikamentendaten und wichtige Dokumente wie zum Beispiel Arztbriefe. Die Einsicht in Ihre eigenen Gesundheitsdaten oder ärztliche und zahnärztliche Leistungsabrechnungen, erhöhen die Transparenz für Sie.

Sie als Versicherter können orts- und zeitunabhängig auf alle Ihre Gesundheitsinformationen der vergangenen Jahre zugreifen. Sie haben erstmals die Möglichkeit alle relevanten Gesundheits- und Krankheitsdaten zu jedem Zeitpunkt und von jedem Ort (Netzverbindung vorausgesetzt) abzurufen. Eine gute Informationsbasis ist das A und O in der medizinischen Versorgung.

Die smart-Version ist Voraussetzung um smarthealth nutzen zu können.

Sie haben einen Speicherplatz von 1 GB zur Verfügung.

Die Nutzung von smarthealth ist für Sie als Kundin oder Kunde der HEK kostenfrei.

In der aktuellen Ausbaustufe ist das nicht möglich. Kinder können die Akte ab Ihrem 18. Geburtstag selbst nutzen. Wir sind dabei einen Familienzugriff zu planen.

Nein, da der Zugang und die Verifizierung über die HEK Service-App sichergestellt wird. Bei Kündigung der HEK Mitgliedschaft haben Sie noch drei Monate nach dem letzten Mitgliedschaftstag Zugang zur HEK Service-App und einen Monat Zugang zu smarthealth.

Nein, das ist nicht möglich.

Sie können Ihre Arztdaten (inklusive Impfdaten), Zahnarztdaten und die Medikamentendaten anfordern. Bitte berücksichtigen Sie, dass aufgrund von Verjährungsfristen Behandlungsdaten der letzten vier Jahre und Medikamentendaten der letzten sechs Jahre angezeigt werden können.

Hinweis: Bei den gesetzlichen Krankenkassen bestehen zeitlich festgelegte Abrechnungsprozesse. Das hat zur Folge, dass Ihre Abrechnungsdaten für Gesundheitsleistungen erst nach 6 bis 9 Monaten bei der HEK vorliegen. Die Daten in smarthealth können deshalb erst zu diesem Zeitpunkt aktualisiert werden.

Da die Ver- und Entschlüsselung der Daten auf Ihrem Gerät durchgeführt wird, kann es, je nach verfügbarer Bandbreite des Netzes und Leistungsfähigkeit des Smartphones, zu Verzögerungen bei der Anzeige der Daten kommen. Im Durchschnitt sollten die Daten nach 6 Minuten angezeigt werden.

Ihre Daten können Sie manuell erfassen, von der HEK anfordern oder direkt von Ihrem Arzt über KV - Connect erhalten.

Leistungserbringer wie Ärzte, Psychotherapeuten sowie Krankenhäuser nutzen die Schnittstelle von KV-Connect seit Jahren für den sicheren Datenaustausch. Die Funktion ist in nahezu jedem Arztinformationssystem bereits verfügbar. Die KV-Connect-Schnittstelle ist auch für den Datenaustausch zwischen Versicherten und Ärzten geöffnet. Über Ihr Mobilgeräte können Ihre Ärzte Dokumente, wie zum Beispiel Arztbriefe, sicher an Sie senden. Voraussetzung hierfür ist die von smarthealth. Der Betreiber einer elektronischen Gesundheitsakte (bei der HEK die IBM) muss dazu für das sogenannte sichere Netz der Kassenärztlichen Vereinigungen (SNK) zertifiziert sein. IBM ist zertifiziert und bietet Versicherten entsprechend über die eGA die Schnittstelle von KV-Connect an.

Leider kann es passieren, dass Ihre Daten in smarthealth nicht vollständig angezeigt werden. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel eine fehlerhafte Datenübermittlung oder Datenverarbeitung, erreichte Verjährungsfristen oder eine zeitverzögerte Übermittlung der Abrechnung an die HEK.

In der aktuellen Version ist das noch nicht möglich. Dies können Sie ab dem 01.01.2021 im Rahmen der Einführung der elektronischen Patientenakte. Eine entsprechende Schnittstelle ist in Planung.

Sobald Sie als Nutzer von smarthealth Ihre Mitgliedschaft kündigen, haben Sie noch einen Monat Zugriff auf smarthealth und können Ihre gespeicherten Daten exportieren. Eine Übermittlung der Gesundheitsdaten von smarthealth zur eGA der neuen Krankenkasse ist nicht möglich. Sie können unter Einstellungen > Datenexport Ihre Daten aus der elektronischen Gesundheitsakte exportieren und lokal abspeichern.

Nein, das ist aktuell nicht möglich.

Nein, das ist aktuell nicht möglich.

Über die HEK Service-App identifizieren Sie sich eindeutig als HEK-Versicherter und sind damit Zugangsberechtigter.

Für die Freischaltung von smarthealth sind folgende Informationen notwendig und werden gespeichert: Vor- und Nachname, Versichertennummer und die technische Referenznummer.
Bei der Registrierung wird von IBM eine zusätzliche technische Referenznummer erstellt, die nur von IBM gelesen werden kann. Damit können Sie von IBM eindeutig zugeordnet werden und auf smarthealth zugreifen.

Die Voraussetzung für die Aktivierung von smarthealth ist die Nutzung der smart-Version. In der unteren Menüleiste finden Sie den Absprung zu smarthealth.

Ausschließlich Sie! Sie sind der Souverän Ihrer Daten und haben entsprechend die alleinige Hoheit über Ihre sensiblen Daten. Da nur Sie den Sicherheitsschlüssel zur Ver- / Entschlüsselung auf Ihrem Mobilgerät haben, ist dieses auch technisch sichergestellt.

Ihre Daten werden auf dem deutschen Server der IBM Deutschland GmbH gespeichert. Diese Daten und ihre Transportwege sind Ende-zu-Ende verschlüsselt und somit können nur Sie selbst Ihre Daten entschlüsseln. Niemand anderes hat Zugriff auf diese Daten! 

Der Sicherheitsschlüssel wird bei der erstmaligen Freischaltung von smarthealth vergeben und wird für die Neuinstallation der App benötigt zum Beispiel bei einem Gerätewechsel oder Geräteverlust. Der Sicherheitsschlüssel muss in die App eingegeben werden, damit sowohl Ver- als auch Entschlüsselung wieder funktionieren. Auf diese Weise können verschlüsselt gespeicherte Daten wieder angezeigt werden. Ohne Sicherheitsschlüssel können Daten nicht entschlüsselt werden.

Der Sicherheitsschlüssel ist einmalig. Die Wiederherstellung der Sicherheitsinformationen ist nur mit ihm möglich. Deshalb sollte dieser Schlüssel, der sowohl als Text als auch in Form eines QR-Codes erzeugt wird, sorgfältig aufbewahrt werden; idealerweise unabhängig vom Smartphone selbst. Aus Sicherheitsgründen gibt es keine Option zur Wiederherstellung des Schlüssels. Während der Nutzung von smarthealth können Sie sich Ihren Sicherheitsschlüssel unter Einstellungen anzeigen lassen und speichern.

Sie müssen sich zunächst mit der HEK Service-App neu identifizieren. Anschließend können Sie auf Ihrem Mobilgerät smarthealth neu freischalten. Dazu ist der Sicherheitsschlüssel, den Sie separat speichern, zwingend erforderlich.

Die elektronische Gesundheitsakte der HEK wird durch IBM Deutschland GmbH bereitgestellt. Somit schließen Sie bei Freischaltung von smarthealth einen Vertrag mit der IBM Deutschland GmbH ab. Dieser Vertragsabschluss erfolgt, wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) sowie die Datenschutzerklärung bestätigen und die Übermittlung Ihrer Profildaten beauftragen. Die AGB und die Datenschutzerklärung können unter dem Menüpunkt "Informationen" in der Gesundheitsakte nachgelesen werden.

Nein. Die Daten gehören ausschließlich Ihnen. Niemand außer Ihnen kann die Daten lesen und kann darüber verfügen, da alle Inhalte verschlüsselt sind und nur mit Ihrem Sicherheitsschlüssel lesbar gemacht werden können.

Nein. Da die Zugangsberechtigung zur Gesundheitsakte über die HEK Service-App läuft, bleiben Sie als Kunde gegenüber IBM anonym. Alle Daten, die von der HEK übertragen werden, sind inhaltlich verschlüsselt. Nur Sie besitzen den Schlüssel zur Entschlüsselung auf Ihrem Mobilgerät.

Sollten Sie zwölf Monate nicht auf Ihre elektronische Gesundheitsakte zugreifen, werden Ihre Daten noch weitere zwölf Monate gespeichert. Danach wird Ihre Gesundheitsakte gelöscht.
Wenn Ihre HEK Versicherung endet, haben Sie noch drei Monate Zugriff auf die HEK Service App und einen Monat auf smarthealth.

Daten und Transportwege in der elektronischen Gesundheitsakte sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Das bedeutet, dass niemand außer Ihnen selbst die Daten entschlüsseln kann. Dadurch sind auch nur Sie in der Lage, Ihre Daten zu sehen. Aus technischen Gründen werden lediglich bestimmte Daten wie zum Beispiel die technische Referenznummer oder die smarthealth-Kundennummer nicht verschlüsselt gespeichert, da sonst keine technisch eindeutige Zuordnung von Ihnen und Ihrem smarthealth-Konto möglich wäre.

In der smarthealth Applikation können Sie im Menü unter "Vertrag" die Gesundheitsakte kündigen. Es wird Ihnen angeboten Ihre Daten zu exportieren. Anschließend werden Ihre Daten unwiederbringlich gelöscht.