FAQ eVerordnung

Die HEK eVerordnung App können HEK-Versicherte nutzen, die ein iOS Endgerät mit der Mindestversion 18.6 oder ein Android Endgerät mit der Mindestversion 14.0 haben. Außerdem benötigen Sie die HEK Service-App, in der Sie identifiziert sein müssen.

Eine Anleitung, wie Sie sich in der HEK Service-App identifizieren, finden Sie hier. 

Die HEK eVerordnung-App ist für die mobilen Betriebssysteme iOS von Apple und Android verfügbar. Sie können sich die App ganz einfach aus dem jeweiligen Store herunterladen. Wenn dies erfolgt ist, öffnen Sie die App und folgen den beschriebenen Anweisungen.

Bei Gesundheitsdaten handelt es sich um hochsensible, schützenswerte Daten. In der HEK Service-App legen Sie sich Ihre GesundheitsID an. Damit können Sie digitale Dienste im Gesundheitswesen, wie auch die HEK eVerordnung App, sicher nutzen. Sie benötigen die GesundheitsID, um sich in der HEK eVerordnung App sicher zu authentifizieren und später sicher einzuloggen.

Alle Kundinnen und Kunden, die sich über die HEK eVerordnung in den Selektivvertrag nach § 140a Sozialgesetzbuch V eingeschrieben haben und die

•  mindestens 18 Jahre alt sind,

•  ein Smartphone mit einem aktuellen Betriebssystem haben (iOS Endgerät mit der Mindestversion 18.6 oder ein Android Endgerät mit der Mindestversion 14.0) sowie

•  die Service App der HEK nutzen und die Voraussetzungen zur Nutzung der HEK eVerordnung App erfüllen, worüber auch der Beitritt erfolgt.

Fast alle Hilfsmittel wie Bandagen, Schuheinlagen, Glukosemanagementsysteme, Inhalations- und Atemtherapiegeräte bis hin zu Inkontinenzartikel können digital verordnet und bei einem Hilfsmittelanbieter eingelöst werden. Seh- und Hörhilfen sowie Pflegehilfsmittel lassen sich auf diesem Wege noch nicht einlösen.

Wenn eine Arztpraxis eine eVerordnung ausstellt, erhalten Sie die eVerordnung in der HEK eVerordnung App. Sie können sich die eVerordnung in ihrer App ansehen. Der Status der Verordnung ist „Offen“ bis ein Hilfsmittelanbieter mit der Versorgung beauftragt wird.

Eine eVerordnung mit dem Status „Offen“ kann an einen Hilfsmittelanbieter zugewiesen wer-den, der in der App aufgeführt ist. Es werden nur Hilfsmittelanbieter angezeigt, die am Projekt teilnehmen und einen Versorgungsvertrag für das verordnete Hilfsmittel mit der HEK haben. Dabei sollten Sie Ihre Handynummer und/oder E-Mail-Adresse angeben, damit der Hilfsmittelanbieter Kontakt zu Ihnen aufnehmen kann. Die Angabe der Kontaktinformationen ist aus rechtlichen Gründen allerdings keine Pflicht-Information. Der Status der Verordnung in der App wechselt auf „Zugewiesen“.

Sollte es einmal vorkommen, dass ein Hilfsmittelanbieter eine Versorgung nicht sicherstellen kann, erhalten Sie auf Ihrem Smartphone einen Hinweis. Der Status der Verordnung wechselt auf „abgelehnt“ und Sie können die eVerordnung an einen anderen Hilfsmittelanbieter zuweisen.

Eine eVerordnung für Hilfsmittel ist 28 Tage gültig, bleibt danach noch für 10 Tage mit dem Status „Abgelaufen“ in der App sichtbar und wird dann automatisch gelöscht.

Der Arzt oder die Ärztin erkennt bei der Ausstellung der Verordnung, ob mindestens zwei Hilfsmittelanbieter in der Nähe in der Lage sind, die Verordnung sicherzustellen (Ausnahme: Hilfsmittel, für die es nur einen Anbieter gibt). Wenn nicht, stellt Der Arzt oder die Ärztin eine klassische Papierverordnung aus.

Die infrage kommenden Hilfsmittelanbieter müssen entweder im Umkreis von 30 km Ihres Wohnortes liegen oder gegenüber der HEK bestätigt haben, dass sie die PLZ des Versicherten ebenfalls versorgen (z. B. bei Versand-Hilfsmitteln).

Nein, die Teilnahme ist freiwillig. Wenn Sie die eVerordnung nicht nutzen wollen, brauchen Sie sich nicht in den Vertrag nach § 140a Sozialgesetzbuch V einzuschreiben.

Nein, eine Zuzahlungsbefreiung wird nicht auf der eVerordnung angezeigt. Der Hinweis über eine Zuzahlungsbefreiung erfolgt aber dennoch im Rahmen der Zuweisung einer Verordnung von der Krankenkasse an den Hilfsmittelanbieter.

Nein, eine technische Vertretungsregelung ist derzeit nicht vorgesehen. Die sonstigen Regelungen für die Nutzung der Apps durch Bevollmächtigte oder Vertreter gelten aber.

Wenn Ihre Arztpraxis nicht in der Arztsuche auftaucht, ist sie dem Vertrag zur Ausstellung einer eVerordnung für Hilfsmittel noch nicht beigetreten. Sprechen Sie Ihre Ärztin oder Ihren Arzt gerne darauf an.

Unter www.egesundheit-deutschland.de finden Sie nähere Informationen.

Möchten Sie die Teilnahme oder die Datenverarbeitung an dem Vertrag „eGesundheit Deutschland“ widerrufen beziehungsweise beenden, kann dies digital in der HEK eVerordnung-App oder schriftlich bei uns erfolgen.

Option 1: Widerruf/Kündigung in der HEK eVerordnung-App

Die HEK eVerordnung-App wird geöffnet und Sie melden sich mit Ihren Benutzerdaten an. Anschließend klicken Sie auf den Button „Konto“, wo Sie unter Teilnahmeerklärung den/die Widerruf/Kündigung eintragen können. Zur Bestätigung des Widerrufs/der Kündigung erfolgt eine erneute Authentifizierung, wenn noch keine Anmeldung erfolgt ist. Der Widerruf/die Kündigung wird damit an uns weitergeleitet.

Option 2: Widerruf/Kündigung gegenüber der Krankenkasse

Der Widerruf oder die Kündigung kann elektronisch, schriftlich oder zur Niederschrift bei uns abgegeben werden.

• Die eVerordnungen liegen auf sicheren Servern in Deutschland.

• Versicherte haben die Datenhoheit und können den gewünschten Hilfsmittelanbieter (z. B. Sanitätshaus, Apotheke) auswählen. Erst nach dem Zuweisen der eVerordnung kann der Hilfsmittelanbieter diese einsehen.

• Einen Zugriff auf die Daten haben nur die Mitarbeiter der ärztlichen Praxen, die die eVerordnung ausgestellt haben und der Hilfsmittelanbieter, der die Versorgung übernehmen soll.

• Im Rahmen eines Genehmigungsprozesses und bei der Abrechnung erhält auch die HEK einen Zugriff auf die eVerordnung.

• Die HEK eVerordnung App verfügen über eigene, zusätzliche Schutzmechanismen.

Ja, auch diese Hilfsmittel – wie z. B. Inkontinenzartikel – sind für die eVerordnung geeignet und können beim Hilfsmittelanbieter eingereicht werden.