HEK-Team Direkt: kein Call-Center

Egal ob per Telefon oder E-Mail: Beim Team Direkt der HEK landen Sie nicht in einem anonymen Call-Center. Vielmehr erreichen Sie immer einen sehr gut ausgebildeten HEK-Mitarbeiter.

Wer eine Telefon-Hotline wählt, kann sehr unterschiedliche Erfahrungen machen. Oft genug verharrt man minutenlang in einer Warteschleife, während bereits der Gebührenzähler tickt. Und wird man dann endlich mit einem Mitarbeiter verbunden, stellt sich schnell heraus, dass der Kollege dort wenig für einen ausrichten kann.

Kosten sparen – wirklich um jeden Preis?
Der Grund ist banal und ernüchternd zugleich: Viele Unternehmen haben – um Kosten zu sparen – ihren Kundenservice in externe Call-Center ausgelagert. Dort sitzen dann Mitarbeiter, die zwar in der Regel freundlich sind, aber im Wesentlichen nur einen Sachverhalt aufnehmen und weiterleiten können. Da es sich oft um angelernte Kräfte handelt, die kaum über Fachwissen verfügen, können sie keine kompetente Auskunft geben.  

Anders bei der HEK: Wer die Service-Rufnummern des Team Direkt wählt oder eine E-Mail an kontakt(at)hek.de sendet, erreicht immer schnell einen kompetenten Ansprechpartner. Denn der Anruf (bzw. die Mail) wird nicht in irgendein Call-Center umgeleitet. Vielmehr geht er an einen von 40 sehr gut ausgebildeten HEK-Mitarbeiter.

Lotsenfunktion des Team Direkt
Dank der hervorragenden Qualifikation sind die Mitarbeiter des HEK Team Direkt in der Lage, schnell, umfassend und freundlich Auskunft zu geben. Und gibt es doch mal eine Frage, die nur Experten beantworten können, wenden sich unsere Mitarbeiter für Sie an unsere Kompetenzzentren. Hier sitzen Spezialisten, die sehr fachspezifisches Wissen beispielsweise zur Hilfsmittelversorgung oder Krankenhausbehandlungen bereit halten. Das bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie nicht von Abteilung zu Abteilung durchfragen müssen, sondern umgehend von einem unserer Spezialisten eine konkrete Auskunft zu Ihrem Anliegen erhalten.  

Erreichbar über Telefon, Mail und per Rückruf
Damit der Anruf für die Versicherten möglichst kostengünstig ist, lässt sich das Team Direkt über zwei verschiedene Telefonnummern erreichen: zum einen über die Servicerufnummer 01801 / 213 213, bei der pro Minute aus dem Festnetz 3,9 Cent fällig werden (Mobilfunkpreise können abweichen), zum anderen über die Festnetz-Rufnummer 040 / 656 96-1000. Wer letztere Nummer wählt und über eine Telefon-Flatrate verfügt, telefoniert kostenfrei.

Alternativ lässt sich das Team Direkt auch per E-Mail erreichen (kontakt(at)hek.de) – und wer möchte, kann auch unseren Rückrufservice nutzen. Geben Sie dazu in das Formular Ihre Wunschzeit und Telefonnummer an.

Vorteil für den Datenschutz
Egal welchen Kommunikationsweg Sie wählen, alle Anliegen werden immer von HEK-Mitarbeitern entgegengenommen und bearbeitet. So ist gewährleistet, dass die persönlichen Daten unserer Versicherten bei der HEK sicher sind. Denn bei all unserem Tun und Handeln hat der Datenschutz eine sehr hohe Priorität.

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